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Ouvir com empatia
A maior parte das pessoas não consegue
escutar com a
intenção de
compreender; elas ouvem com a intenção de retrucar. Estão
sempre
falando ou se preparando para falar; filtram tudo através de
seus próprios
paradigmas e lêem sua autobiografia na vida das outras
pessoas.
São
pessoas que quando ouvem algum relato dizem prontamente:
“Ah! Sei
exatamente como você se sente! Já passei por isso também.
Vou contar o
que aconteceu comigo...”.
Já a escuta empática é a escuta com a finalidade de
compreender. Ou seja,
primeiro compreender, realmente compreender. A
empatia não é
igual à
solidariedade. Não significa concordar incondicionalmente
com alguém, mas
compreender alguém profundamente, tanto no plano emocional
quanto no
intelectual.
A escuta empática significa muito mais do que
registrar, repetir
ou mesmo entender as palavras que estão sendo ditas;
significa ouvir
também com os olhos e o coração. Você ouve procurando
entender o
significado, o sentimento; ouve para compreender.
Quando você ouve com empatia, você compreende o que
acontece; depois
você pode se concentrar na solução do problema ou nos
conselhos que tem
a dar.
É difícil procurar primeiro compreender, diagnosticar, antes
de receitar uma
solução.
É muito mais simples oferecer logo uma solução que
vem servindo
a você há tanto tempo, sem se preocupar se ela serve ou não
à outra
pessoa.
Portanto, por mais difícil que seja, procure primeiro
compreender antes de
aconselhar.
Esse é um
princípio correta que se manifesta em
muitas áreas
da vida. É a marca registrada de todos os profissionais de
verdade.
Bom dia!!
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